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GUTACHTEN - Service & Qualität - Service & Qualität - GUTACHTEN - ib-konkret

GUTACHTEN - Service & Qualität

Wir haben einen hohen Anspruch an unsere Arbeit und legen sehr viel Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Das Streben nach kontinuierlicher Verbesserung und die Einhaltung von Standards zeichnet uns aus. Bei der Erstellung unserer Gutachten garantieren wir über das Inhaltliche hinweg, kurze Reaktionszeiten und eine hohe Flexibilität. Unsere Kunden sind jederzeit in Lage sich digital über den aktuellen Stand der Gutachtenerstellung zu informieren.

SERVICE

Eine gute Kommunikation ist für uns ein Erfolgsfaktor. Deshalb halten wir unsere Auftraggeber immer auf dem aktuellen Stand. Hierzu nutzen wir einen firmeneigenen Projektserver. Unsere zugangsberechtigten Auftraggeber können sich auf diesem Projektserver informieren und Daten mit uns austauschen. Dadurch sind alle im Verfahren beteiligten Personen auf einem gleichen Wissensstand. Zudem wird vermieden, daß sensible Daten per Email oder zeitaufwändig per Postversand verschickt werden müssen. Die von uns bei Ortsterminen gesammelten Daten werden in Echtzeit mit unserem Projektserver synronisiert, sodaß unsere Auftraggeber unmittelbaren Zugriff haben, ohne bei einem Ortstermin oder Besprechungstermin anwesend zu sein. Für Schadensregulierer, Steuerberater und Insolvenzberater stellen wir die benötigten Daten in dem für die Weiterverarbeitung notwendigen oder konvertierbaren Format zur Verfügung.


REAKTIONSZEIT

Zeit ist Geld. Aus diesem Grund ist Schnelligkeit für uns ein Wettbewerbsfaktor. Unser Ziel ist es, innerhalb von 48 Stunden mit der Gutachtenbearbeitung (Ortstermin) zu beginnen und im selben Zeitraum das Gutachten an unseren Auftraggeber zu übergeben, vorausgesetzt alle Unterlagen zur Erstellung des Gutachten liegen vor. Für Versicherungen ist dies besonders interessant, weil sich durch eine frühzeitige Schadensbegutachtung unberechtigte Ansprüche von Reparaturkosten vermeiden lassen. Außerdem steigert dies die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer durch verkürzte Ausfallzeiten von produktiven Maschinen und Anlagen.


QUALITÄT

Unser Qualitätsanspruch ist sehr hoch und zufriedene Kunden sind unser Lohn. Bei der Erstellung von Gutachten ist dies nicht ganz so einfach, wie bei Produkten und allgemeinen Dienstleistungen. Im Sachverständigenwesen kommt es hin und wieder vor, daß das Ergebnis des Gutachten nicht den Wünschen des Auftraggebers entspricht. Mit unseren Gutachten erreichen wir, daß unsere Auftraggeber das Ergebnis nachvollziehen und akzeptieren können – egal ob für oder gegen den Auftraggeber. Das ist unser inhaltlicher Qualitätsanspruch. Unser Qualitätsanspruch hinsichtlich der äußeren Form der Gutachten richtet sich nach den Empfehlungen des “Institut für Sachverständigenwesen” und wird in regelmäßigen Abständen durch unabhängige Fachleute überprüft.